ایران آریل سلامت فیزیکی و اصالت کالای اورجینال را تضمین می کند، اگر کالای تحویلی به شما سلامت فیزیکی نداشت و یا با کالای خریداری شده مغایرت داشته باشد می بایست حداکثر تا 6 ساعت پس از تحویل کالا از مأمور پست ، مراتب را از طریق ارسال پیام به دفتر پشتیبانی سایت اعلام و نسبت به ارسال عکس و فیلم از وضعیت بسته بندی و مغایرت کالا اقدام نمایید.

لازم به ذکر است کیفیت کلی محصول وابسته به برند و شرکت سازنده آن است و گارانتی ایران آریل مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

برای بررسی وضعیت سفارشات خرید همیشه می توانید با ورود به پنل کاربریتان  و درج شماره فاکتور خرید در بخش تیکت و پشتیبانی، تیکتی را با مضمون پیگیری وضعیت کالای خریداری شده ارسال نمایید. این تیکت توسط بخش پشتیبانی بررسی و در کمتر از 24 ساعت پاسخ داده میشود. همچنین میتوانید همه روزه به غیر از جمعه و شنبه و تعطیلات رسمی از ساعت 9 الی 18 با شماره تلفن  44444404(076) تماس حاصل نموده تا از وضعیت سفارشات خود اطلاع حاصل نمایید.

قوانین و مقررات خرید از وب سایت ایران آریل

وب سایت ایران آریل طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرایم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.

دسترسى و استفاده کاربران از تارنمای ایران آریل به آدرس iranariel.com مشروط به رعایت قوانین و ضوابط و شرایط ذیل قرارداد می‌باشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچگونه محدودیت و شرطى، قرارداد را می پذیرید.

ورود کاربران به تارنمای ایران آریل به منظور استفاده از خدمات ارائه شده توسط این پلتفرم ، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی ایران آریل است.

ثبت سفارش و انجام فرآیند خرید نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط ، قوانین و اطلاعیه های ایران آریل از سوی کاربر است. توجه داشته باشید که این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان و بر حسب نیاز و بسیاری از شرایط تغییر کند، بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه های سامانه در هر بار استفاده از آن می باشند و استفادۀ کاربران از تارنما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

1- تعاریف و کلیات

(1-1)  ایران آریل

پلتفرم ایران آریل به آدرس iranariel.com وب سایت فروش آنلاین کالا و محصولات روز دنیا از میان برترین برندهای جهانی است که امکان خرید ریالی را برای کاربران عزیز فراهم آورده است. لازم به ذکر است کلیه کالاهای خریداری شده توسط کاربران از کشور امارات متحده عربی ارسال و پس از طی مراحل و تشریفات گمرکی از طریق پست جمهوری اسلامی و یا شرکت های معتبر دیگر تحویل می گردد.

(1-2)  کاربر:

به شخصی گفته می‌شود که بیش از 18 سال تمام داشته و پس از درج اطلاعات کاملاً واقعی و صحیح خود در بخش ثبت‌نام و پذیرش قوانین و مقررات وب سایت ایران آریل از این پس به عنوان کاربر می تواند با استفاده از پلتفرم ایران آریل مبادرت به خرید محصولات به نمایش درآمده نموده و از سایر امکانات این تارنما استفاده صحیح و قانونی بنماید.

(1-3) کیف پول:

مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود و در بخش کیف پول به منظور تسهیل استفاده از خدمات ایران آریل شارژ می نمایند. این مبالغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و یا با استفاده از کد رمز گیف کارت های تحویلی طبق شرایط اعلامی منظور و محاسبه می گردد.

(1-4) اطلاعات محرمانه:

اطلاعاتی است که توسط کاربران در اختیار ایران آریل قرار داده شده ، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات ایران آریل ثبت می گردد.

(1-5) بازه زمانی تحویل:

کالای خریداری شده از وب سایت ایران آریل ظرف مدت 21 روز کاری و رایگان به دست کاربران می رسد.

(1-6) روز کاری: با توجه به ارسال کلیه کالاها از کشور امارات متحده عربی به ایران روز های کاری از دوشنبه تا پنج شنبه 4 روز بوده ، در نتیجه جمعه، شنبه و یکشنبه و همچنین تعطیلات رسمی در کشور امارات متحده عربی و جمهوری اسلامی ایران از تعداد روز های سپری شده پس از لحظه سفارش ، کسر و محاسبه می گردد.

(1-7) هزینه اضافه کالای حجیم و سنگین:

هزینه اضافه کالای حجیم و سنگین مربوط به کالاهای با حجم بیش از 30 سانتی متر مکعب و یا وزن بیشتر 3 کیلوگرم می باشد. ارسال این کالاها از مبدأ تا مقصد مستلزم پرداخت هزینه اضافه حمل کالا توسط کاربر می باشد که پس از محاسبه مبلغ توسط بخش بازرگانی ایران آریل به اطلاع کاربران رسیده و می بایست پیش از تحویل کالای خریداری شده به پست از سوی کاربر پرداخت گردد.

2- شرایط ثبت سفارش و خرید

(2-1) مشتری با پذیرش این قرارداد شرکت طلوع طلایی کیش به شماره ثبت 11247 و شناسه ملی 14003980018 را به عنوان وکیل و حق العمل کار خود جهت ناظر خرید و تحویل کالا ، حمل و ترخیص کالای ثبت شده در سبد سفارش خود انتخاب می نماید. این قرارداد براساس قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و ماده ی 357 به بعد از قانون تجارت به تنظیم رسیده و تابعی از آن است.

(2-2) در وب سایت ایران آریل طبق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران ، هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه عرضه نمی گردد.

(2-3) قیمت نمایش داده شده هر کالا در وب سایت ایران آریل قیمت نهایی آن کالا بوده ( به غیر از موارد حجیم، سنگین و قبض انبار شده) لذا کاربران ایران آریل هیچگونه نگرانی در خصوص افزایش و نوسانات قیمت ارزهای خارجی نخواهند داشت.

(2-4) با توجه به قوانین صادراتی کشور امارات متحده عربی چنانچه صادرات محصولاتی از کشور امارات ممنوع شود و این ممنوعیت پس از پرداخت وجه و نهایی شدن سفارش مشخص گردد ، ایران آریل صرفاً وجه کالای خریداری شده را به حساب کاربر عودت می‌نماید و هیچگونه مسئولیتی در قبال این مهم نخواهد داشت.

(2-5) با توجه به قوانین وارداتی کشور جمهوری اسلامی ایران چنانچه واردات محصولاتی به کشور ایران ممنوع شود و این ممنوعیت پس از پرداخت وجه و نهایی شدن سفارش مشخص گردد ، ایران آریل صرفاً وجه کالای خریداری شده را به حساب کاربر عودت می‌نماید و هیچگونه مسئولیتی در قبال این مهم نخواهد داشت.

(2-6) فرآیند خرید در ایران آریل پس از پرداخت وجه یک خرید کامل محسوب میگردد و کاربر تحت هیچ عنوان امکان کنسل نمودن سفارش را نخواهد داشت. لذا کاربران باید دقت کافی در تصمیم خرید و انتخاب کالا داشته باشند. 

(2-7) به دلیل کثرت چند میلیونی کالاهای عرضه شده در ایران آریل و فروش همزمان در چندین کشور و شارژ روزانه صدها هزار کالا در بازار هدف خاورمیانه و شمال آفریقا محتوای کالاها به زبان انگلیسی نمایش داده می شود لذا کاربران عزیز می بایست دقت و مهارت کافی در کنترل محتوا و ترجمه آن داشته باشند.

(2-8) فاکتور خرید کالا در ایران آریل بصورت الکترونیکی بوده و پس از کامل شدن فرآیند خرید در پنل کاربر بارگزاری می گردد. چنانچه کاربر نیاز به نسخه کاغذی فاکتور داشته باشد می بایست فاکتور مورد نظر را پرینت نماید.

(2-9) با توجه به اینکه ایران آریل حمل و ترخیص کالاهای خریداری شده توسط کاربران را به صورت کلی انجام میدهد لذا کاربران نمیتوانند بابت مواردی از جمله فاکتور حمل هوایی، دریایی ، زمینی ، ریلی  یا هزینه های گمرکی درخواست فاکتور و صورت حساب مجزا داشته باشند.

(2-10) در کلیه مواردی که در فرآیند خرید لازم است وجه پرداختی به حساب خریدار مسترد گردد ، همانند بند های  2-4 و 5-2 این عملیات حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان بر خواهد بود. بدیهی است در کلیه این موارد کاربر باید به ثبت شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت کننده سفارش می باشد اقدام نماید. واحد پولی ایران آریل ، ریال جمهوری اسلامی ایران بوده و بدیهی است هرگونه عودت وجه به صورت ریالی است که مشتری در زمان ثبت سفارش پرداخته است. هرگونه ادعای دیگر برخلاف این موضوع مسموع نیست.

(2-11) در کلیه مواردی که در فرآیند خرید کاربر بخشی از وجه خرید را از طریق کیف پول و بخش دیگری را از طریق کارت بانکی پرداخت کرده باشد و به دلایل پیش بینی نشده ، سفارشی کنسل گردد که به موجب آن لازم است وجه پرداختی به حساب خریدار مسترد گردد،  همانند بند های 4-2 و 5-2 بازگشت و استرداد وجوه به همان گونه ای که پرداخت گردیده خواهد بود ، بدیهی است وجه کیف پول به همان کیف و وجه کارت بانکی به همان کارت مسترد می گردد. لذا کاربر نمی تواند درخواست دیگری از جمله واریز کل مبلغ به کارت بانکی خود و یا کارت بانکی شخص دیگری را داشته باشد.

(2-12) کد رمز کارت های هدیه و تخفیف های ارائه شده از جانب ایران آریل به هیچ وجه قابل نقد کردن ، واگزاری و واریز به کارت بانکی کاربر نیست و صرفاً جهت خرید در وب سایت ایران آریل می توان از آن استفاده نمود.

(2-13) در صورت ارسال کالای اشتباه ، ایران آریل مسئولیت این اشتباه را پذیرفته و مبلغ پرداختی کاربر را مسترد می نماید. در صورتی که کاربر تمایل به خرید مجدد همان کالا داشته باشد، ایران آریل اقدام به ارسال کالای مورد نیاز کاربر خواهد کرد.

3- تعهدات کاربر / خریدار

(3-1) کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های ایران آریل را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس تارنمای ایران آریل منتشر گردند

(3-2) کاربر می بایست اطلاعات کامل درخواست شده در تارنمای ایران آریل برای عضویت و ثبت سفارش را به درستی و صادقانه وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی پرهیز نماید. در غیر اینصورت ایران آریل مبادرت به مسدود نمودن حساب کاربری مذکور نموده و کلیه مسئولیت حقوقی ، قضایی و کیفری در این خصوص بر عهده مالک خط تلفن همراهی خواهد بود که در ابتدا کاربر با آن شماره وارد تارنمای ایران آریل شده است.

(3-3) کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و پست الکترونیکی متعلق به خود ، نسبت به ثبت نام در تارنمای ایران آریل اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و ایران آریل به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

3-4)) امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع ایران آریل برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع‌ رسانی به ایران آریل ، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر مذکور خواهد بود.

(3-5) با توجه به اینکه در تارنمای ایران آریل کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، کارایی و کشور سازنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی متوجه ایران آریل نخواهد بود.

(3-6) کاربر توافق می‌کند کلیۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به ایران آریل را از طریق تارنمای  iranariel.com دنبال نموده و دائم نسبت به آخرین تغییرات قوانین و مقررات ، اطلاعات خود را به روز رسانی نماید. لذا در صورت عدم به روز رسانی و مطالعه قوانین و مقررات کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرایط جدید و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شروط مذکور اعلام می‌کند.

(3-7) کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف ایران آریل به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

(3-8) کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصاً مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر ایران آریل ، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است ایران آریل در این خصوص مسئولیتی ندارد.

(3-9) کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند خرید و تحویل سفارش خود، بدواً موضوع را از طریق واحد پشتیبانی ایران آریل پیگیری نموده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان و بازرگانی تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.

(3-10) در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار ایران آریل قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات ایران آریل را انجام دهد، این حق برای ایران آریل محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری نماید . بدیهی است ایران آریل خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.

(3-11) با توجه به اینکه هزینه حمل کالا از مبدا کشور امارات متحده عربی به مقصد ایران بر مبنای وزن و یا حجم کالا (هرکدام بیشتر بود) محاسبه می گردد و از آنجایی که وزن و حجم کالا ها در سیستم فروش به صورتی تقریبی قید گردیده قالباً به دلیل بسته بندی مجدد کالا در زمان ارسال ، تغییراتی در وزن و حجم آن ایجاد می گردد که تا لحظه ارسال کالا غیر قابل محاسبه می باشد ، بدیهی است در صورت بروز چنین مغایرت هایی که مستقیماً می توانند تأثیر مستقیم بر قیمت تمام شده کالا خصوصاً هزینه حمل و گمرکی داشته باشند ، پیش از ارسال و تحویل به پست جمهوری اسلامی موارد به اطلاع کاربر رسیده و ایشان متعهد می‌گردد کلیه هزینه های تکمیلی که از سوی ایران آریل به اطلاع ایشان رسیده را پیش از فرآیند ارسال ، پرداخت نماید.

بدیهی است عدم تسویه حساب هزینه های تکمیلی از سوی کاربر نقض فاحش قرارداد خرید از وب سایت ایران آریل محسوب گردیده و کالای مذکور مادامی که کاربر کلیه هزینه ها و خسارات و انبارداری آن را پرداخت ننماید به عنوان اموال بلا تکلیف نزد ایران آریل خواهد بود و پس از گذشت سه ماه و سه بار اخطار الکترونیکی که از طریق پنل کاربری به اطلاع وی خواهد رسید ایران آریل مجاز خواهد بود کالای مذکور را به هر شکلی که صلاح بداند به فروش رسانده و پس از کسر کلیه هزینه ها و خسارات وارده به ایران آریل باقیمانده وجه کالا را به حساب کاربر واریز نماید. بدیهی است کاربر حق هرگونه اعتراض و یا شکایتی را از خود سلب و ساقط می نماید، لازم به ذکر است در صورت بروز چنین مواردی ایران آریل این حق را برای خود محفوظ خواهد داشت که حساب کاربری مذکور را مسدود و از ارائه خدمات به این قبیل کاربران خودداری نماید.

۴ - بسته بندی و ارسال کالا

(4-1) کلیه کالاها در مرحله اول با بسته بندی اصلی وارد انبار ایران آریل در امارات متحده عربی می گردند لذا با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص ، برخی کالاها، پس از بسته بندی متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص ایران آریل می‌باشد.

(4-2) هزینه لوازم بسته بندی مجدد کالاها بر عهده ایران آریل بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد. 

(4-3) خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان بخش پشتیبانی ایران آریل برساند ، تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.

(4-4) کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری و پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران از طریق تارنمای ایران آریل در پنل کاربر مذکور بارگزاری خواهد شد.

(4-5) کالاهای خریداری شده صرفا به آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش قابل تحویل است. بدیهی است ایران آریل از تحویل کالا در آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و .... خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.

(4-6) خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه ایران آریل نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.

(4-7) با توجه به ارسال کالاهای خریداری شده به ایران از طریق هوایی ، دریایی ، زمینی و ریلی کاربران می بایست همیشه موضوعات غیر قابل پیش بینی را مد نظر داشته باشند از قبیل طوفانی بودن مسیر آبی و یا کنسلی پروازها لذا موارد غیر قابل پیش بینی می توانند بر فرآیند زمان تحویل کالا تأثیر گذاشته و موجب تأخیر در تحویل سفارشات گردد.

(4-8) با توجه به امکان خرید از وب سایت ایران آریل و ارسال کالا به اقصی نقاط جهان کاربر می بایست در هنگام خرید کالا نسبت به ثبت دقیق آدرس و مشخصات هویتی تحویل گیرنده کالا (در بخش مقاصد بین المللی) اقدام نماید . در این قبیل تراکنشهای خرید، به دلیل لزوم محاسبه هزینه ارسال کالا ، توسط بخش بازرگانی بین المللی ایران آریل تسویه حساب کاربر به صورت علی الحساب محاسبه و اخذ می گردد و تنها پس از مشخص شدن کلیه هزینه ها از قبیل بسته بندی ، بیمه و پست بین المللی ، که به اطلاع کاربر خواهد رسید ، ایشان می بایست ظرف مدت 24 ساعت مبلغ نهایی تسویه حساب قطعی را (از طریق لینک پرداختی که در پنل کاربر بارگزاری خواهد شد)  پرداخت نماید. لازم به ذکر است در این گونه خریدها ایران آریل در انتخاب شرکت بیمه ، حمل و نقل و پست بین المللی کاملاً مختار بوده و کاربر حقی در انتخاب و یا ارائه پیشنهاد در این خصوص را ندارد.

5 - پرداخت خسارت

(5-1) مجموع مدت زمان فرایند ثبت سفارش و خرید کالا، برای سفارشات 21 روز کاری جهت تحویل کالا به مشتری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می باشد که تعهد زمان تحویل ایران آریل به مشتریان است. درصورتیکه در این بازه زمانی ، کالا تحویل کاربر نگردد و مشخص گردد که کالا در طول مسیر گم شده و یا توسط گمرک جمهوری اسلامی ایران قبض انبار شده است، مشمول موارد ذیل می باشد:

الف- در صورتی که بعد از اتمام این مهلت محرض گردد کالای مورد نظر مفقود گردیده ، به درخواست کاربر وجه کالا به حساب وی مسترد می گردد. و یا مجدداً فرآیند خرید و ارسال اعمال می گردد.

ب- در صورت قبض انبار شدن کالا در گمرک، خریدار مشمول قوانین کالاهای قبضی شده و در صورتی که تلاش های ایران آریل جهت ترخیص کالا از گمرک کارساز نباشد، قبض ترخیص به مشتری تحویل شده و ۳۰ درصد از هزینه گمرکی پرداختی توسط مشتری (هزینه گمرک ایران) از وی دریافت نمی گردد.

خدمات تعویض کالا

یکی از خدمات گارانتی ایران آریل تعویض کالا می باشد. چنانچه کالایی مشمول یکی از شرایط گفته شده در لیست زیر باشد؛ کالا شامل شرایط تعویض قرار خواهد گرفت و این کار در بخش خدمات گارانتی ایران آریل صورت خواهد پذیرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام ایران آریل برای تعهد به شرایط خدمات گارانتی، تشخیص و نظر کارشناسان فنی ایران آریل است.

1- مغایرت کالا

در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند، این محصول شامل شرایط تعویض کالا خواهد شد. این موارد باید به محض تحویل کالا توسط کاربر و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از تحویل کالا کنترل و به اطلاع بخش پشتیبانی ایران آریل رسیده باشد.

دلایل مغایرت کالاهای مشمول خدمات گارانتی:

کالای تحویلی با کالای خریداری شده که در سایت به نمایش گذاشته شده دارای مغایرتهایی به شرح ذیل می باشد:

• ورژن کالا متفاوت باشد
• کالای اشتباهی ارسال شده باشد
• کالا معیوب باشد
• کالا آسیب دیده باشد
• نکاتی که در صورت مغایرت کالا باید به آن ها توجه کنید:

تصویر کالا و محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمت‌هایی از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد مانند؛ مغایرت در رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از کالا استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

در صورت مشاهده مغایرت، ظرف 24 ساعت  پس از دریافت کالا، آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی ایران آریل  از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده و با احراز مغایرت از استفاده کالا خودداری نمایید.

2- خرابی محصول و یا بخشی از محصول:

چنانچه بعد از دریافت کالا در همان ابتدا متوجه آسیب دیدگی و یا معیوب بودن کالا شدید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی ایران آریل اطلاع داده و از استفاده آن خودداری نمایید.

نکات قابل توجه قبل از تعویض کالا:

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن آن کالا در انبار ایران آریل می باشد و در صورت خرید مجدد کالا، کاربر می بایست بازه زمانی خرید و ارسال کالا مطابق با مدت زمان تعیین شده در وب سایت ایران آریل ، برای آن محصول را بپذیرد.

در صورت انتخاب کالای جایگزین بر اساس موجودی انبار توسط مشتری، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، ایران آریل ما به التفاوت را به کیف پول کاربر واریز خواهد کرد.

تغییرات قیمت کالا حقی را برای کاربر ایجاد نمی‌کند و ایران آریل در قبال تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد ، معیار و و تعهد ایران آریل به وجه ریالی پرداخت شده توسط کاربر (درج شده در فاکتور) می باشد.

محصولاتی که محتوای آن ها شامل مایعات و یا مواد ریختنی می باشد مانند کرم ها، شامپو و...تنها در صورتی شامل گارانتی عودت وجه و یا خرید مجدد می باشند که کالا قبل از ارسال به کاربر دارای چنین اشکالاتی باشد. همچنین با توجه به گارانتی اصلالت و سلامت فیزیکی کالا از ارسال این قبیل کالاها خودداری خواهد شد. در صورت درخواست مشتری و پذیرش شرایط محصول توسط کاربر، کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد پشتیبانی و فنی ایران آریل مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب کیف پول کاربر واریز خواهد شد.

چه مواردی کالای خریداری شده را از گارانتی خارج می کند؟

ملاک شروع گارانتی، تاریخ دریافت کالا در ایران می باشد، از این رو به موارد زیر دقت فرمایید:

• شما میتوانید از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را به واحد پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش ایران آریل اطلاع دهید:
• پیام خود را به صورت تیکت در صفحه پروفایل ایران آریل خود به همراه عکس، ویدیو، توضیحات کافی جهت شناسایی مشکل توسط همکاران بخش گارانتی ایران آریل  ارسال کنید.
• با ذکر شماره پیگیری سفارش و ضمیمه عکس محصول به support@iranariel.com ایمیل بزنید.
• برای راهنمایی بیشتر می توانید با شماره تلفن 44444404 - 076 تماس بگیرید.

توجه:  جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است. لطفا قبل از ارسال محصول خود به ایران آریل  به نکات زیر دقت فرمایید:

از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان ایران آریل جدا خودداری نمایید.

کارت گارانتی ایران آریل و جعبه محصول می بایست به همراه محصول ارسال شود.